青阳26个老旧无物管小区终于有了“新管家”

青阳香浓

老旧小区是物业管理的“老大难”，服务质量的好坏直接关系到人民群众的获得感和幸福感。近年来，青阳县全域推进“皖美红色物业”建设，聚力解决物业管理服务难题，提升基层治理水平，让26个老旧小区物业服务可持续，让群众看到了变化、见到了成效、得到了实惠。 “卫生有人打扫，车辆停放有序，连楼梯道都变干净了。业主有什么情况，可以直接找物业，一般都能得到及时解决。”今年92岁的孙乐中一直居住在蓉城镇富阳社区信阳花园小区，对小区物业管理与服务的“大变化”表示满意。 信阳花园小区建于2002年，2003年交付使用，总建筑面积1.8万平方米，177户居民。过去，由于物业管理水平不高、物业收费率低等多种因素，前期物业主动离场，小区长期处于无物业管理状态，卫生脏乱、杂草丛生、管道堵塞等问题日益突出，居民怨声一片。 2022年，青阳县全域推进“皖美红色物业”建设工作。当年6月，青阳建投信诚物业公司积极响应“红色物业”建设要求，及时入驻接管信阳花园小区。小区项目经理汪峰告诉记者，自进驻小区开展物业服务以来，信诚物业通过上门走访、召开座谈会、利用微信群等多种渠道收集居民意见建议，分析汇总，查找症结，同时充分发挥“小区党支部、业主委员会、物业服务企业”三方议事作用，建立了25项问题整改清单。 老旧小区一直存在“停车难、充电难、公共设施损坏无人维修”等通病。为解决这一难题，物业企业经过一段时间走访排查，摸清小区非机动充电桩不足、公共楼道乱涂乱画严重、门禁系统损坏等问题。“我们主动争取青阳建设投资集团有限公司、小区共建单位支持，先后疏通小区雨污水管道6处，更换破损窨井盖20个，维修监控设施15处，修复启用门禁系统8处；对全部单元楼道、脱落墙面进行清理粉刷，更换单元楼号标识；联系第三方公司，帮助小区安装非机动车充电桩5处，尽力满足业主充电需求，群众的‘烦心事’‘闹心事’逐一得到解决。”信诚物业公司经理叶世胜说。 先服务，后收费，这是信阳花园小区物业的服务模式。在小区公示栏，记者清楚地看到物业企业公布的小区服务事项及服务标准。小区组建了一支党员志愿队伍，常态化在小区开展卫生清理、环境整治工作，及时清理无人认领的楼道堆积物、卫生死角垃圾和小广告，维修更换路灯、楼道灯等公共设施。前不久，物业企业联合社区党委在小区开展“周末党群便民服务大集市”活动，邀请县中医院、蓉城派出所、九如城居家养老服务中心等单位，为居民提供义诊、义剪、义洗等志愿服务，进一步拉近物业与业主的“距离”，小区物业收费率逐年提高，目前已达82%。 游月琴是信诚物业的客服人员，她告诉记者：“公司建立了微信沟通平台，实现‘1分钟接单，半小时到场，1小时内响应解决’的工作机制。今天到小区里来，主要是解决居民反映电动车充电跳闸问题，已通知水电师傅到这里检修，如果容量不足的话，要考虑增容。”除了信阳花园，她还要负责另外5个小区的客服工作。 “对业主反映的问题，我们第一时间进行处理，一时处理不好的问题，我们及时地向上级部门反映，然后通过三方议事的形式共同处理，确保每件事都有着落。”游月琴说。小康花园小区是她负责的另一个老旧小区，2001年建设，住户100户。居民何世伟曾因储藏室的公共空间被其他住户用来烧菜做饭而饱受油烟困扰，问题一直得不到解决。信诚物业入驻后，将他的诉求反映给社区党委，通过“小区党支部、业主委员会、物业服务企业”三方议事平台，推动公安、消防等执法力量下沉，这一问题得到了有效解决。2023年，小康花园顺利进行了老旧小区改造，如今小区生活环境焕然一新。何世伟感慨地说：“问题解决了，现在业主大都乐意交物业费了。” 据了解，青阳建投信诚物业公司系青阳建设投资集团有限公司组建，成立于2019年1月16日，主营物业管理、园林绿化等业务。2022年该公司主动承接全县26个老旧无物管小区。 青阳县“皖美红色物业”办公室工作人员洪军说:“对这些老旧小区，我们综合地理位置、基础条件、规模大小等因素，分别以提升改造类、片区管理类等物管模式进行物业管理和服务。下步，将强化物业培训，完善三方议事制度，着力解决突出问题，不断提升物业服务质量，提高业主获得感、满意度。” 来源：池州日报