青阳：一窗办多事 惠企又便民

香浓

信息来源：池州日报
“以前办事要挨个窗口跑，很费时。现在只需要在一个综合窗口提交申请材料就办好了，真是方便又快捷！”近日，市民汪先生在县政务服务大厅社会事务综合窗口体会到了综合窗口改革带来的便利和高效，发出了由衷感叹。

汪先生感受到的变化，源自县政务服务中心构建的“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。近年来，该中心以企业群众需求为导向，持续优化政务服务领域营商环境，大力推行综合窗口改革，不断提升政务服务质量和效能。今年6月，该中心印发《青阳县政务服务中心深化综合窗口改革实施方案》，在中心大厅优化设立3个主题类综合窗口、1个通办类综合窗口和6个行业类综合窗口，推动政务服务综合窗口规范整合，实现一窗通办，为企业群众提供一站式服务的全新体验。

该县围绕减窗口、优流程、增质效的改革要求，对进驻县政务大厅单设的部门窗口进行整合，变“多口受理”为“一口受理”，实现群众由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。通办类综合窗口将县级27个部门972个政务服务事项全部纳入综合窗口无差别受理，有效解决了部门窗口受理办件不均衡问题。改革后，大厅窗口数减少了20%，群众排队等待时长减少30%以上，每个办件都会跟踪进度、限时办理。

据统计，社会事务综合窗口自运行以来，为企业、群众办理各类事项5100余件，单位窗口平均业务受理量提升近5倍，满意率为100%。