近日,辖区村民汪奶奶(化名)来东至县公安局葛公派出所求助称,其孙女在用自己的手机玩游戏时,偷偷充值了很多钱,希望警方帮助。
经询问得知,汪奶奶的孙女今年不满10周岁,父母常年在外务工,将其留在老家,交由汪奶奶一人照顾。平日里,小女孩经常使用奶奶的手机玩一款名为“某某派对”的游戏,并从今年2月份开始,陆续往游戏中充值钱款购买礼包,至奶奶发现时,累计充值现金达8731元。
为帮助汪奶奶追回游戏充值款,民警一边调取交易明细、账户明细、游戏账号等信息,一边准备相关证明材料,并多次拨打客服电话积极与游戏平台进行沟通协商。经过几天时间的反复交涉、申诉,游戏平台最终将小女孩的游戏充值款退回。
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钱款失而复得,汪奶奶非常高兴,对警方连连道谢。民警提醒汪奶奶,一定要严格控制孩子使用手机的时间,保管好支付密码,避免此类事件再次发生。